Myslím, že je vhodné, aby sme záležitosť objasnili. Zákazník prišiel k nám do obchodu s cestným rámom a vidlicou, mal záujem o kúpu hlavového zloženia aj s montážou. Po cca 2 týždňoch sa nám podarilo požadované mierne atypické
hlavové zloženie naskladniť.
Bohužiaľ hlavové zloženie nestačilo len nalisovať , ale bolo potrebné aj hlavovú trubku pribrusiť -zväčšiť otvor pre hornú aj spodnú hlavovú trubku, aby do nej hlavové vošlo.
Ram bolo treba pevne upnuť. Nepostačoval na to bicyklový stojan, ktorý upína rámovú trubku alebo sedlovku. Rám mechanik upol o
stredové zloženie do zveraka, cez tenký kartonový papier a vybrusil hlavovú trubky dľa potreby.
Týmto štýlom vzniklo otlačenie zubkov zveraka v stredovom zložení a aj narušenie farby na hlavovej trubke.....
Mechanik urobil viacero chýb hoc s dobrým úmyslom. Bolo treba zákazníka informovať o tom, že
rám treba prispôsobiť, vysvetliť mu, možné dôsledky, respektíve doporučiť mu , aby sa obrátil na výrobcu, ktorý by mu doporučil presné hlavové zloženie.
Bola to súhra zbrklosti, neuváženosti a neskúsenosti, čo sme si aj patrične v kolektíve vysvetlili.
Zákazníka sme na druhý deň od prebratia rámu kontaktovali a navrhli mu riešenie, že rám od neho odkúpime v hodnote ,za ktorú ho kúpil, čo akceptoval.
Uvedomujem si, že to nieje len o vrátenej sume, ale aj o stratenom čase, ktorý vynaložil, kým si rám zadovážil a ešte raz sa zákazníkovi ospravedlňujem.
Vecte, že mňa vzniknutá situácia trápila viac, nakoľko nemôžem pokojne spávať ak viem, že zákazník od nás odchádza nespokojný.....možno je to aj preto, že obchod má aj moje meno.
Preto to berieme ako poučenie pred sezonou 2013 a celý tým Kubicasport budeme o to viac k zákazníkovi ústretovejší, rozvážnejší a snažiť vyvarovať sa nedorozumeniam.
PS1: Hľadanie mechanika je stále aktuálne! Naši dvaja hlavný mechanici začínajú mať toho výrazne veľa a to ešte nevykuklo slniečko, prosím, stále sa hovorí o vysokej miere nezamestnanosti a nám napísalo minimum uchádzačov.... prosím ozvite sa nám!
Priatelia, hľadáme do našeho kolektívu servismana
bicyklov aj na trvalý pracovný pomer u nás v Žiline na Rosinkách.
Ponúkame slušné finančné ohodnotenie, kolektív bikerov ...
Očakávame znalosť minimálne základných servisných úkonov, zodpovednost, ústretová komunikácia so zákazníkom...
teším sa na záujemcov na
kubicasport@kubicasport.eu alebo 0907 837 854
PS2: V máji 2013 sa budeme sťahovať do nových a výrazne väčších priestorov k Výhľadni na Vodné dielo - budova nad pizzeriou Marina, oproti pracovným odevom Koros alebo 300m metrov od terajšieho obchodu. Tešíme sa, že Vás konečne privítame v našom vysnívanom veľkom obchode a nie v garáži